Недобросовестные продавцы. некачественный сервис

[BoldBug]

Ни для кого не секрет, что торговые предприятия и нанятые ими сервисы по обслуживанию и ремонту часто не выполняют своих обязательств, работают не качественно, иногда приносят вреда больше, чем пользы.
Далеко не все продавцы являются фанатами вышивки. Часть из них просто попробовали процесс на паре-тройке машин, прочли советы для менеджеров по улучшению продаж и повышению оборота - и все,  считают это достаточным.  На самом деле этого конечно очень мало.
Поэтому важно самим найти правильную информацию на сайте производителя, на официальном. Только за эту информацию производитель несет ответственность и она является наиболее правильной. Информации о машинах, расходных материалах и даже технологиях в сети  много, однако верной оказывается лишь малая часть.
Что касается сервисных мастерских, тут совет такой - прежде. чем сдать машину. убедитесь в том, что отдаете не просто механику. а человеку с опытом работы с вышивалками.  Не лишним было бы проверить наличие   диплома об окончании курсов от завода-производителя. Дело в том, что большинство магазинов  особо не заботятся  о последующем обслуживании и нанимают того механика. кто им кажется наиболее выгодным по зарплате. И тем более не тратят деньги на его обучение. А такие машины нежелательно регулировать на глаз. Спросите хотя бы  про сервисные документы на вашу модель (сервисный мануал по ремонту и список деталей с кодами заказа) - это очень важно.

В теме будем рассказывать о всех случаях, когда с магазинами или мастерскими возникают проблемы.
Сообща легче разобраться с проблемой. 
Неплохо указывать и адреса, чтобы народ о возможных подводных камнях.

P.S. Если вы проживаете в регионе, где нет авторизованных механиков вообще, а тот, которого вы знаете, достаточно толков - подскажите ему как связаться со мной.
Я владею технической информацией от большинства производителей бытовых машин - Bernina, Pfaff. Husqvarna Viking, Singer, Janome, Brother.  Постараюсь помочь проблеме.

[burda1956]

Здравствуйте, Марина. Как вовремя Ваше сообщение на предмет сервисных мастерских! Я уже переписывалась с Вами-У меня Бернина 450. Не вышивает. Приехала домой (в Питер), увезла в сервис. Мне предложили ремонт почти за 50 тыс-полетела плата и в машине, и в модуле. Так сказали в сервисе. Если учесть, что меняли ее 3,5 года назад. Тогда была еще гарантия. Я не знаю. что уже делать. Нет таких денег в данный момент. Просто караул.Упирают, что скачет напряжение и летит плата. У меня такое сложилось ощущение, что только на моей машине им понравилось менять плату.
Скажите:"В модуле тоже стоит плата?" Которая стоит у них 24,5, а для машины 25,9
Спасибо

[BoldBug]

Люба, отвечу на следующей неделе, пока не могу   

[burda1956]

Спасибо. Буду ждать!

[BoldBug]

Марина, очень рассчитываю на информацию от Вас по сервисному обслуживанию. Правда, что Бернины 830 и вообще все машины 8-й серии имеют право обслуживать только механики, прошедшие обучение в Швейцарии, больше ни у кого доступа нет? Насколько понимаю, такие механики есть только в Питере и в Москве, и, пока машинка на гарантии, только им можно везти в сервис. А в Питере сервис кошмарный, я уже столкнулась пару раз. 830 - машинка деликатная, поэтому я, руководствуясь Вашими советами, приобрела недавно 790+, но и там возникла проблемка, которую я уже практически решила собственными силами . И 790, действительно, проще в обслуживании, это я уже поняла и сравнила). Но 830 люблю тоже очень нежно из-за больших пялец. Есть ли в России еще механики по 8-й серии, которые имеют право обслуживать эти машины в период гарантийного срока?

Я вам уже ответила в теме 830, чуть позднее отвечу и про 790, не надо писать одинаковые сообщения, в  тех двух есть вся инфа 

[Ludmila]

Здравствуйте дорогие форумчане. Давно хотела написать на форуме, как я намучилась со своей, швейно вышивальной машинкой Бразер 4000. Машинку мне подарил на 8 марта муж, поэтому она мне была очень дорога. Но я не умела, ни шить не вышивать. Когда я увидела, какие вышивки делают мастерицы, влюбилась в это дело, начала учиться потихонечку. И тут у меня машинка начала делать петли, просто при шитье. Я не смогла с этим справится, опыта не было вообще. Нашли мастера который исправил эту проблему. И через короткое время, новая проблема, перестала работать автоматическая заправка нитей, ну и пошло и поехало. Я мучилась много лет. Возила в сервис в Краснодаре, чтоб настроили машинку, но ничего не получалось, через короткое время появлялась новая проблема. В итоге машинку заклинило, я повезла к мастеру в Велтекс в Краснодаре, и это был самый наихудший так сказать ремонт. Он сказал, что автоматическую заправку сделать нельзя, и через очень короткое время машинку опять заклинило. Эта машинка не только вышивает, но и шьёт, честно говоря замечательная машинка. И вот я абсолютно отчаявшись, без всякой надежды, пришла к мужу, он ремонтирует, когда что то сломается, технику свою не на заказ. И сказала посмотри пожалуйста, что будет то и будет. Машинки швейные  он не делал никогда. Он разобрал машинку,заменил подшипник главного вала на подшипник качения, почистил, продул компресором, смазал.Заменил узел автоматической заправки. И сказал можно не менять а просто отрихтовать( сам заправщик нити) И случилось то чего я уже не ждала, машинка заработала как новая.И автоматическая заправка нити работает. Девочки, чтоб починить машинку, нужен мастер с совестью и с мозгами. Пишу это потому что понимаю, сколько машинок загублено из за таких вот мастеров ЛОМАСТЕРОВ. И не падайте духом когда ваша машинка, плохо работает, главное не торопиться и найти мастера, который захочет и сможет починить и настроить машинку. С уважением Людмила

[Механик]

Не у всех есть такой муж! Многие механики берутся за машины, не зная их особенностей! В Бразере 4000 одни из характерных проблем - проблема с нитезаправителем и заклинивание машины. На главном валу нет подшипников - там втулки и интересно как выглядит машина, после переделки

[Ludmila]

Добрый день. Я сохранила ту деталь, которую муж вытащил, и сфотографировала с такой же деталью, как муж поставил в машинку. Я написала про этот случай, потому что точно знаю, как многие девочки мучаются, конкретно с такой же машинкой как у меня, Бразер 4000. Муж просто разобрал машинку, увидел где проблема,и заменил деталь. Пошёл в магазин, обычный где продают запчасти и купил подшипник качения.И поставил вместо подшипника скольжения, подшипник качения. А машинка выглядит как обычно, как и все, в ней ничего не поменялось.Честно говоря, я не мужем хвалилась, а написала о том, что машинку можно спасти, если машинка попадёт в нормальные руки. На фото вверху деталь которая была, а ниже деталь которую муж поставил. 



Да и ещё забыла написать, может эти детали и называются втулками, я точно не знаю.

[Механик]

Верху втулка, на фото, а внизу подшипник. А какой номер подшипника -маркировка?

[Ludmila]

Верху втулка, на фото, а внизу подшипник. А какой номер подшипника -маркировка?

Доброе утро, вот что мне пояснил мой муж:- Так как наружный диаметр втулки 20мм, а подшипника 19мм, наружную обойму подшипника, обмотал медной фольгой, толщиной 0.2  0.3 мм , шириной 6 - 8 миллиметров. Её достаточно положить с наружной стороны. (не со стороны крепления, так как там она не нужна) И прижал штатным креплением, этого достаточно, так как родная втулка имеет шарообразную форму с наибольшим диаметром 20мм,за счёт скругления полоски фольги достаточно для плотной фиксации и центровки подшипника. Изначально пробовал поставить 2 подшипника рядом, без фольги, но так как ширина их 10 мм то они не помещались в шарообразное гнездо для родной втулки (за счёт скругления) и при этом варианте, вал не центровался и подклинивал.
Если надо то муж разберёт машинку и снимет для вас видео, как работает подшипник, и я пришлю его вам. С уважением Людмила, и мой муж Виктор. Вот данные подшипников:

[Механик]

Спасибо! По таблице все видно!

[Ленушка]

И через короткое время, новая проблема, перестала работать автоматическая заправка нитей

Людмила, а с заправкой как решили проблему? Мне надо заменить ремень этого узла, присланные ремни не подходят, хоть при заказе и указывала номер по спецификации.

[Йожик]

Про некачественный сервис, прямо крик души : заклинило вал машинки - намоталась нить. что смогла убрала сама, но там намоталась глубоко, не разбирая не достать, лезть за ниткой не стала, решила профессионалу придется везти. Со времени покупки прошло более 4 лет, в сервисе магазина где покупала машинку и делала ранее ремонт мастер старый ушел, новый молодой  сказал, что такие машинки не знает, и не возьмется. искала по знакомым - посоветовали мастера, он приезжал к ним и делал ремонт с их слов неплохо тоже вышивальная но другой марки. Позвонила - Бразер 400 делаете? Да, конечно, все делаю, все могу. Приехал, разобрал, нитку вынул, вал стал крутить вручную, разблокировал с силой, но  сорвал пластиковую крутилку (не знаю как  она правильно называется). говорит ну она была у вас сорвана раньше.  Собрал машинку, но при этом неправильно собрал заправщик-нитевдеватель. говорю ему - как то неправильно собрано. Ща, говорит все будет . включает, машинка включается, игловодитель дергается, рычит, стрекочет - игла не может поднятся. И тут он меня спрашивает - сохранились ли у меня гдето  фотографии машинки до того как он ее разобрал, как правильно собрать механизм.  и выдает - что с Бразерами дела не имел, что и как тут делать не знает. "Звонок другу": - "как что делать?!" ..ага, попробую. пробует снова разобрать-собрать. И тут выдает: ой, это долго, это нужно делать в мастерской,  у меня еще три заявки, мне нужно бежать. с вас 700руб. за разблокировку, а заправщик нитей я завтра позвоню и дам номер мастера который сделает.... занавес.  .700 я заплатила, номер -то мастера мне нужен... Но, мастера номер пришлось вырывать зубами... это оказался как раз тот "звонок другу", и он особо не рвался чужие косяки исправлять, пришлось просить и умолять..оплачивать тоже.... спустя две недели я вчера вечером получила свою машинку и заправщик собрали мне правильно, и шьет. вышивать сегодня попробую после работы... в общем нужно изучать матчасть...